Вконтакте недавно представило онлайн-чат для общения с посетителями сайта через специальный виджет. Кто слышал о jivosite и т.п., это что-то похожее. Вы цепляете на сайт специальную форму и можете общаться со своими пользователями через виджет сообщений.
Continue reading: VK Плагин онлайн-чата для общения с посетителями